За техническое состояние дома и функционирование на нормальном уровне основных коммуникаций (газопровод, электричество, и пр) многоквартирных домов несет ответственность управляющая компания.
Как заставить управляющую компанию работать?
Написать жалобу на управляющую компанию по образцу, если она не подключила отопление в холода, не делает ремонт, хотя давно пора, не меняет трубы отопления и канализации, не ремонтирует лифт в многоэтажном доме, не ремонтирует текущие крыши, не утепляет фасады.
- Основные сведения об обращениях в УК
- Ответственность управляющих компаний
- В каких случаях жильцы имеют право подать жалобы в управляющую компанию?
- Поводов для обращения в управляющую компанию предостаточно
- Заявление в УК
- Структура документа
- Важные моменты при подаче заявления в УК
- Сроки рассмотрения заявлений
- Если УК не реагирует на жалобу
- Типичные причины обращений
- Заявление на проведение ремонта
- Заявление на перерасчет
- Заявление о протечке крыши
- Заявление о предоставлении информации
- Заявление-жалоба по вопросам отопления
- Заявление-жалоба о заливе
- Итоги
Основные сведения об обращениях в УК
Ответственность управляющих компаний
В зону ответственности управляющих компаний также входят
- Обязанности по проведению ремонтных работ и содержанию жилых площадей,
- Плановый осмотр сетей коммуникации,
- Организационное обеспечение,
- Предоставление информации жильцам.
В каких случаях жильцы имеют право подать жалобы в управляющую компанию?
- При несоблюдении условий договора (с самим договором можно ознакомиться на официальном сайте УК),
- При несоблюдении жилищного законодательства,
- При игнорировании обоснованных претензий жильцов дома.
Как известно любое разногласие можно решить в судебном порядке, но до этого стоит попробовать договориться мирно. Для этого необходимо направить жалобу с подборным изложением своих претензий и требований на адрес самой управляющей компании.
Поводов для обращения в управляющую компанию предостаточно
- Вам не предоставили документы по вашей устной просьбе,
- У вас имеется проблема по отоплению в отопительный сезон,
- У вас появилась сырость в доме по вине УК,
- У вас протекает крыша,
- В доме неисправен лифт,
- И прочие поводы
Заявление в УК
Структура документа
Заявление в УК составляется в письменном виде, должна включать в себя
- Шапку документа, в которой указывается адресат жалобы (наименование компании, юридический адрес и контактный телефон), заявитель ( фамилия, имя, отчество, адрес места регистрации, контактный телефон) ,
- Основная часть документа включает в себя подробное описание инцидента, претензий, а так же требования по разрешению ситуации. Если имеются варианты разрешения ситуации, то изложить их так же стоит в этой части заявления, как прошение либо требование. К заявлению так же могут быть приложены доказательства подтверждающие претензии, при их наличии. Это могут быть фото/видео свидетельства, заключения сторонних экспертов, показания свидетелей в письменном виде, аудиозаписи бесед с представителями управляющей компании, квитанции об оплате коммунальных услуг и другие документы. При их наличии в самом заявление после основной части необходимо дописать «Приложения», и по пунктам перечислить, что именно приложено к заявлению.
- Заключительная часть в обязательном порядке включает дату составления и подпись заявителя с расшифровкой. Без этого заявление считается недействительным.
Важные моменты при подаче заявления в УК
- Заявление составляется в 2 экземплярах, один остается у заявителя, как доказательство. Оба экземпляра должны быть зарегистрированы как принятые в офисе УК. В случае, если сотрудник отказываются принимать заявления, их можно направить по почте заказным письмом с уведомлением. Расписка в получении такого письма и будет является подтверждением принятия документа в компании.
- Некоторые управляющие компании предлагают отправлять все запросы и письма на электронную почту, которую можно узнать на сайте компании либо в их офисе. С точки зрения законодательство такая форма подачи документов не может быть рассмотрена как заявление, а скорее как просьба либо вопрос. И решение вопроса будет оставаться только на совести управляющей компании. Так что если вам попалась недобросовестная компания, то документы с жалобами и заявлениями лучше подавать лично, либо почтой с уведомлениями.
- Текст заявления должен быть составлен корректно, без агрессии и ненормативной лексики.
- Заявления могут подавать только собственники квартиры в доме, который закреплен за конкретной управляющей компанией.
- По возможности в текст заявления следует включать ссылки на законодательные акты и положения.
- Заявление может быть составлено ни от одного человека, а сразу от нескольких. Такая жалоба будет коллективной, она составляется по аналогии с одиночным заявлением, но расписываются в ней все заявители по очереди, они же все так же должны быть отражены как заявители в шапке заявления.
Сроки рассмотрения заявлений
Если УК не реагирует на жалобу
Если вы не получили ответа на свое заявление в течение 10 дней и более, то вы можете с аналогичным запросом обратиться в вышестоящие инстанции:
- Городская жилищная инспекция,
- Отделение Роспотребнадзора,
- Городская прокуратура,
- Городская администрация
- Суд
При обращении в эти инстанции так же пишется заявление в свободной форме, прикладываются документы, а так же официальный ответ УК, если он не было получен – то это нужно указать в самом заявлении.
Типичные причины обращений
Заявление на проведение ремонта
Образец можно скачать здесь.
Заявление может быть написано собственноручно либо распечатано на бумаге. В основной части заявления должна содержаться просьба о ремонте подъезда, крыши, водостоков, лестничного пролета и прочее. Если вам известна дата предыдущих ремонтных работ, точно либо приблизительно, то ее следует указать в заявлении. Так как существуют нормы времени, через которые должны проводиться ремонтные работы на тех или иных участках дома. В тексте заявления подробно опишите степень поломки или износа. Заявление завершается подписями заявителей и датой составления.
Заявление на перерасчет
Образец можно скачать здесь.
В случае отсутствия жильцов в доме на протяжении достаточно длительного периода времени, они имеют право на перерасчет коммунальных услуг за время отсутствия. Заявление на перерасчет пишется по образцу на чистом листе А4, включает в себя шапку, основной текст и заключительную часть. В основном части заявления указывается требования о перерасчете начисленных коммунальных услуг за указанный период, прикладываются копии подтверждающих документов и выставленных счетов. Такое заявление необходимо подать не позднее 30 дней после возвращения домой.
Заявление о протечке крыши
Образец можно скачать здесь.
Основание для данного заявления может выступить Постановление правительства РФ от 2006г. № 491. На его основании можно считать, что содержание дома ведется с явными нарушениями, допустившими протечку крыши. Далее следует детально описать проблему – протечку крыши, периодическое затопление квартиры, причиненный ущерб и пр.
Заявление о предоставлении информации
Образец можно скачать здесь.
Жильцы дома от управляющей компании имеют право получать информацию, которая касается ее компетенций. К такой информации можно отнести формулы для начисления расчета коммунальных услуг, смету для проведенного ремонта. Само заявление пишется по образу выше, с указанием запроса на предоставление информации в тексте заявления.
Заявление-жалоба по вопросам отопления
Образец можно скачать здесь.
В случае задержки подачи отопления в жилые помещения либо несоответствия его температурным нормам в заявлении следует ссылаться на Постановление Правительства № 364.
Заявление-жалоба о заливе
Образец можно скачать здесь.
В случае возникновения залива по вине УК в заявлении необходимо указать нанесенный ущерб и срочность ремонта, а так же соответственно отметить, что данное заявление должно быть рассмотрено в срочном порядке в связи с ситуацией, которая значительно ухудшает возможность жизни в данном помещении.
Итоги
В этих и многих других случаях заявление в управляющую компанию заполняется по образцу выше, единственное отличие будет в основной части с претензиями и требованиями к управляющей компании.